科目名／Course title	信頼づくりの作法／The Art of Trust Building
担当教員（所属）／Instructor	関口　喜美子 (全学基盤教育部門ライフ・リテラシー教育センター)
授業科目区分／Category	共通科目
授業形態／Type of class	講義
開講期／Semester	2026年度／Academic Year 　前期／SPRING
開講曜限／Class period	火/TUE　3
対象所属／Eligible Faculty	文学部国語国文学科／Faculty of Liberal Arts Department of Japanese Language and Literature,文学部フランス語フランス文学科／Faculty of Liberal Arts Department of French Language and Literature,文学部英語英文学科／Faculty of Liberal Arts Department of English Language and Literature,人間総合学部児童文化学科／Faculty of Human Studies Department of Children's Culture,人間総合学部発達心理学科／Faculty of Human Studies Department of Developmental Psychology,人間総合学部初等教育学科／Faculty of Human Studies Department of Child Care and Primary Education
対象学年／Eligible grade	1年 , 2年 , 3年 , 4年
単位数／Credits	2

副題 ／SubTitle	社会の中で信頼を構築するためのふるまいと基本作法を身につける
授業のねらいと達成目標 ／Course Objectives	本授業では、社会生活のさまざまな場面において、他者と信頼を共有するために必要な基本的なふるまい・態度・所作を、具体的な事例を通して学びます。 信頼は内面の問題であると同時に、立ち居振る舞い、言葉遣い、表情、姿勢、態度といった外に現れる行動によって形成・維持されるものです。 本授業では、マナーやプロトコールを形式として覚えるのではなく、「なぜそのふるまいが信頼につながるのか」という観点から理解するとともに、具体的にその作法を学んでいきます。 授業を通して、社会の場で求められる基本的な振る舞いを理解し、他者との信頼を築くための行動を実践できるようになることを到達目標とします。
授業概要 ／Course description	本授業は、信頼づくりに必要な行動や対応を、「知る → 見る → 試す → 振り返る」というプロセスで学ぶ実践的な科目です。 航空業界における接遇・教育現場の事例を参考にしながら、第一印象、立ち居振る舞い、言葉遣い、応対時の態度など、信頼が求められる場面での基本的な行動を取り上げます。
授業計画（授業の形式、スケジュール等） ／Class schedule	第1回：ガイダンス　 第2回：自身の誠実さを磨く作法　 第3回：心の重心の作り方と安定した表現方法 第4回：初対面での信頼づくり　五感で伝える・感じる 第5回：規律・ルールの重要性 第6回：”安全”を”安心”にする行動①チームワーク　 第7回：”安全”を”安心”にする行動②失敗に学ぶ　 第8回：クレーム対応に見る信頼の崩壊と回復②　未然防止 第9回：クレーム対応に見る信頼の崩壊と回復②　回復のプロセス 第10回：対応の実践　 第11回：組織の中の信頼構築の作法 第12回：社会の中に見る信頼づくりの作法例 第13回：信頼づくりの作法　もっとも重要なことは何か 第14回：まとめとテスト 第15回：テスト返却と振り返り　まとめ：信頼関係のもろさと強さについて ※授業内容や順序は、受講生の進度等によって変更される場合があります。詳しくは初回授業で説明しますので休まないようにして下さい。
準備学習・履修上の注意 ／Notices	この授業の中で、自分自身を真摯に見つめ素直に正直に考えていくことが信頼づくりのリソースとなります。また、授業中は既成概念にとらわれず自由な発想で課題やテーマを考え抜いてください。 【グループワーク・ディスカッションでの注意点】 他者尊重の精神で臨み、忌憚ない意見を各自が述べることが重要です。授業・ワークの中でも信頼関係の醸成がなされることを理解してください。 各回の授業外学修時間（予習・復習）には4時間程度かかると想定される。 【授業外学習時間の内容】 毎回の授業の予習と振り返りを行うこと。
教科書・参考書等 ／Textbooks	【教科書】 特に定めません。必要に応じて資料やプリントを配布します。 【参考書】 授業中に必要に応じて紹介します。
成績評価の方法 ／Evaluation	【評価方法／Evaluation】 　授業への参加度:40％ 　リアクションペーパー:20％ 　期末テスト:40％ 【評価基準】 期末テスト：授業内で記載していただきます。 　　　　　　授業の理解度と発展的意見も評価します。 リアクションペーパー：授業内で記載いただきます。 　　　　　　理解度に加え自分の考えを言語化できているかも評価します。 授業への参加度：積極的な参加姿勢と発言、グループワークでの協調性や 　　　　　　積極性を総合的に評価します。 【課題（試験やレポート）に対するフィードバックの方法】 　提出物には適宜授業内で口頭にてフィードバック、必要に応じてコメントをつけ返却します。
備考 ／Notes	この授業は、航空会社管理職経験を持つ教員による授業です。管理職で培ったマネジメント力と接客業で体得したコミュニケーション力を活かして心の柔軟性を育み社会の中での信頼関係を構築する作法を身につける実践的授業を行います。必要に応じて、外部講師とのコラボ授業も考えています。 【討議（ディスカッション）を取り入れている】 【グループワークを取り入れている】 【発表（プレゼンテーション）を取り入れている】

科目と卒業／修了認定に関する方針（ディプロマ・ポリシー）の対応一覧
／Diploma Policy
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