ホスピタリティ・マネジメントプログラム

私は現在、フロントオフィス課に所属しています。フロントには6つのセクションがありますが、その中でも私は、お客さまやスタッフと電話でやり取りを行う「インフォメーション」を担当しています。インフォメーションは、華やかな表舞台を支える、いわばホテルの「要（かなめ）」です。電話応対や大切なお荷物の管理が主な仕事ですが、時にはフロントに立ちチェックイン業務や夜勤もこなします。電話応対の仕事では、お相手のお顔が見えないからこそ、お客さまのニーズをいち早く察知する力が求められます。

私が大切にしていることは、一言ひとことに心を込める「言葉選び」と「伝え方」です。誠心誠意の想いを届け、お客さまに「ホテルニューオータニを選んでよかった」と心から安心して滞在を楽しんでいただけるよう、おもてなしの心に日々磨きをかけています。

株式会社 ニュー・オータニ 勤務

現在の業務では、指導した後輩が成長した姿を見たときに、やりがいを感じています。

学生時代には1年間の台湾留学で異文化への理解を深め、またホスピタリティの授業では寄り添うことの本質を学び、お客さまに寄り添いながらも最大限できることを考える力を身につけました。

今後は飛行機の運行を支えるオペレーション業務にも挑戦していきたいです。

株式会社 JALスカイ 勤務

ANAに入社してまもなく10年目を迎えます。「お客様に安全に、そして安心して目的地までお過ごしいただくこと。仲間と楽しみながら最高のフライトを創ること」を大切にフライトをしています。

日々の業務を通して、多様な文化や背景を持つお客様やクルーと出会います。天候や状況が刻々と変わる環境で働く中で、「相手を深く観察し理解する力」や、「予想外の事態でも仲間と知恵を出し合い、ベストを選択するという対応力」を養うことができたと思っています。正解のない場面も多い仕事ですが、だからこそ自身の成長を実感できます。

今後もANAを支える一員として進化し続けたいと思っています。

全日本空輸株式会社 勤務

必修となる3つの科目では、ホスピタリティについて、「理論」「実務」「語学」の3要素をバランスよく学びます。「理論」ではホスピタリティの概念と実践を学び、「実務」では実務への理解を深めます。「語学」は、実践的語学力を身につけます。

授業
ホスピタリティの英語Ⅰ、ホスピタリティマネジメント概論、ホスピタリティマネジメント演習

オプション科目では、国内外のホテル、テーマパーク、語学学校などホスピタリティ・ツーリズム関連企業で就業体験を行うことができます。対人コミュニケーションに必要なホスピタリティ・マインドを修得しながら、その後の学修のモチベーションを高めます。

授業
海外ホスピタリティ研修、ホスピタリティインターンシップ研修

連携先：株式会社パレスホテル・東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社・株式会社エイチ・アイ・エス ・T Shine Resort and Spa（セブ）など

アクティブラーニングを取り入れた授業を通して、ホスピタリティにかかわる実践的能力が養われます。地域やホテル、航空会社、旅行会社などと連携した授業や正課外プロジェクト、フォーラムに参加することで、企画力や実行力、協調性やリーダーシップを身につけることができます。

授業/正課外プロジェクト/フォーラム
海外ホスピタリティ研修、エアラインフォーラム、海外ツアー企画に挑戦しよう、ホテルフォーラム

連携先：日本航空株式会社・株式会社ANA総合研究所・ANAエアポートサービス株式会社 など

「あなたを輝かせるマナー」
世界で通用するマナーとプロトコール（国際儀礼）の知識を身に付け、異文化に接することが多い職業においてのお客様対応に役立てます。マナープロトコール検定３級合格を目指します。

「エアラインやホテル業界への理解を深め、就職力を高めます！」
航空会社やホテルなどホスピタリティ産業の専門職について学びます。面接やグループディスカッションに対応できる力を養い、英語力の向上とともに美しい日本語での話し方も身につけます。

「ホスピタリティ産業の現場にチャレンジ！」
ホテル、旅行会社に関する仕事のイメージを体得します。また将来、お客様に寄り添うために必要となる技能、知識、心構えなどの基本を身に付けます。

リゾート地セブ島で「英語で働く」体験。
集中英語研修とラグジュアリーホテルでの職場体験を通して、英語を使いながら学びます。異文化理解と自立心を育み、将来の進路につながる経験となります。